Notre Expertise

Comment reconnaître un top consultant ou top coach? Comme dans le sport, devenir un top-consultant ou top-instructeur ne s'apprend pas uniquement dans les livres mais essentiellement sur le terrain. Beaucoup d'expérience forgée au fil des années, et une formation permanente sont requis. Advittel vous propose donc en plus de diplômes universitaires, une expertise basée sur une longue et riche expérience en tant que chef d'entreprise. Au contraire de nombreux collègues, nos consultants sont sans exception des leaders d'entreprises ayant fait leurs preuves comme vous!

Afin de faire encore plus la différence, nous vous proposons mieux encore: non seulement des consultants managers, mais des entrepreneurs. Ils ont acquis une expérience dans la fondation et la croissance d'une ou plusieurs entreprises, connaissent les difficultés à surmonter lors d'une croissance rapide, les restructurations etc...

Grâce à leur expérience en management et ICT, nos consultants sont à l'aise dans ces deux domaines essentiels. Bref, vous trouverez un allié qui connaît vos soucis quotidiens, mais dispose du recul nécessaire envers votre entreprise afin de garder une vision assez large sur votre société, secteur et marché. Son intégrité et indépendance en feront votre confident de confiance à qui vous adresser lorsque vous serez confronté à des décisions pour lesquelles un avis expérimenté mais indépendant et neutre vous serait d'un aide précieuse.

Et puisque nous abordons le thème 'vision', voyons brièvement les erreurs les plus fréquentes concernant l'e-business, les ressources humaines, ICT et Internet: de la confiance aveugle à la négation aveugle.

Erreur n° 1. Confiance aveugle: investir dans l'économie Internet en croyant que tous les anciens modèles et lois économiques y sont obsolètes. La bulle Internet a disparu et la réalité a durement ramené tout le monde les pieds sur terre. Un mauvais business-modèle basé sur Internet reste un mauvais business-modèle. Un service clientèle médiocre dans la nouvelle économie est encore plus sévèrement puni que dans l'ancien environnement, et la réaction des clients est beaucoup plus rapide! De nombreuses lois fondamentales restent d'actualité, certaines disparaissent, d'autres naissent. Nous sommes en mesure de vous guider.
Erreur n°. 2. Confiance myope: investir dans les nouvelles technologies et les imposer aux collaborateurs sans qu'ils en perçoivent l'utilité, ou investir sans se soucier de l'intégration des différentes technologies. Enfin, négliger la formation du personnel afin qu'il exploite au maximum les possibilités qu'offre l'intégration de ces technologies, et qu'il ait acquis la philosophie de l'e-business. Les ordinateurs, Internet, la technologie seuls n'apportent pas de gain en productivité, ils peuvent même être contre-productifs. Seuls les humains formés et capables de les exploiter au mieux jouiront d'une efficacité et productivité décuplée! Ici aussi, notre expertise vous sera d'une aide précieuse.
Erreur n°. 3. Négation myope: quelques modifications mineures permettront à une entreprise classique de survivre dans la nouvelle ère Internet. Peut-être est-ce l'erreur la plus insidieuse et importante qu'un gestionnaire d'entreprise puisse commettre. Le temps, l'argent, et l'énergie perdus définitivement dans les nombreux raccommodages retarderont l'entreprise jusqu'à ce qu'il soit trop tard. Pour les sceptiques nous ne pouvons que répéter: Internet changera notre vie économique et privée de manière si fondamentale que les emplâtres n'offrent que des illusions. Un forgeron disposant d'un ordinateur et téléphone est quand même voué à disparaître car son business-modèle est condamné. Comme l'électricité, Internet fera bientôt partie de notre vie au point que nous ne nous rendrons plus compte de sa présence. Pour beaucoup d'entreprises il sera trop tard. Serez-vous parmi elles, ou parmi les gagnantes qui remettent dès aujourd'hui en question leur business-modèle et processus? Advittel vous aide à passer cet 'acid-test' essentiel, et à trouver des solutions basées sur la construction destructive: détruire les processus, services et produits condamnés, afin de mieux construire ceux qui vous apportent le futur. Bref: raccommodages non, transformation oui. Quelques solutions simples et quelques semaines de travail? Non. Plusieurs trimestres de définition et application de stratégie? Oui.
Erreur n°. 4. Négation aveugle: la conviction qu'Internet est une mode qui passera, et qui incite à la politique de l'autruche. Mais la tête dans le sable ne fera qu'accélérer le processus: en dépit du 'bubble burst', Internet constitue une rupture fondamentale avec le passé. Comme la révolution industrielle qui décupla la puissance et rapidité de l'humain au niveau physique, Internet et les technologies digitales décupleront la puissance et la rapidité de l'humain au niveau intellectuel. D'immenses transformations ont déjà lieu aujourd'hui, et leurs effets se multiplieront en largeur et profondeur demain. Les maladies de jeunesse n'empêcheront pas le progrès, comme elles n'ont pas empêché les formidables opportunités nées de l'application à l'échelle mondiale de technologie telle la téléphonie, l'informatique, les chemins de fer, l'automobile ou l'électricité. Les entreprises ayant repéré et exploité ces évolutions fondamentales dès leur apparition, ont profité de taux de croissance gigantesques et dominent des industries entières. Les autres ont tout simplement disparues.

L'expertise d'Advittel permet de vous aider à répondre aux nombreuses questions essentielles auxquelles votre entreprise est confrontée, à développer une vision et stratégie gagnante, et à aviser des investissements dont le Return On Investments (ROI) est concret et adapté à votre entreprise et capacités d'investissements. Grâce aux techniques de change-management, Advittel aide également vos collaborateurs à accepter et exploiter le changement. Et enfin, l'expertise d'Advittel vous aidera à éviter les 4 pièges fatals cités plus haut, et à implémenter les 4 caractéristiques fondamentales d'un e-business gagnant:

Saisir les nouvelles opportunités e-business.

Ce n'est qu'après la pénétration générale des marchés par l'automobile que les nombreuses nouvelles opportunités ont créé de nouveaux métiers, services et secteurs. Une évolution identique se produira lorsque Internet, les réseaux d'ordinateurs, GSM et autres accessoires électroniques connaîtront un taux de pénétration similaire à l'automobile ou l'électricité. Ces deux dernières ont détruit les industries les précédant (cheval, carrosse, charbon), et en ont créé de nouvelles: automobile, tourisme, transport routier, pétrole, électronique, etc... Le bilan est certainement positif pour les d'entreprises et secteurs qui n'existeraient pas aujourd'hui sans ces inventions. Durant nos projets de consultance et de formation, nous aidons votre entreprise à trouver, elle aussi, les réponses qui définiront sa vision, stratégie et plan d'action pour profiter des nouvelles opportunités. A titre d'exemple, voici quelques-unes de ces questions:

Quelles sont les opportunités les plus importantes ou immédiates?
Quelles sont les opportunités offrant une rentabilité à court et moyen terme?
Comment la nouvelle économie de réseaux Internet redéfinira t-elle les frontières et limites géographiques et commerciales?
Que signifie Customer Relationship Management ou Datamining? Qu'apportent-ils à mon entreprise? Comment les implémenter avec un budget réduit?
Quels sont les e-services et e-produits que mon entreprise peut développer? Comment intégrer le 'e-' dans nos services et produits existants?
Quels sont les dangers? Comment protéger mon entreprise?
Quels moyens de sécurité sont à ma disposition aujourd'hui? Comment les implémenter de manière efficace tout en les faisant adopter aisément par les employés et clients?

Lorsque vous faites appel à Advittel, vous trouverez un partenaire qui vous aide à simplifier la complexité, et à trouver pas à pas des solutions claires et nettes. Notre philosophie n'inclut-elle pas le principe 'Keep It Simple' ? Il ne nous appartient bien sûr pas de répondre à chaque question opérationnelle, mais bien d'assister votre entreprise dans la sélection des solutions les plus profitables et de vous aider à déjouer les nombreux pièges.

Une entreprise basée à Londres et active dans la commercialisation de délicatesses italiennes, fit appel à nos services afin de l'aider à se transformer en e-business. Les supermarchés anglais mettaient en oeuvre Internet afin de chercher à s'approvisionner chez les fournisseurs italiens et offraient les produits exclusifs moins chers sur le marché. Un danger qui compromettait à court terme le succès de la firme spécialisée. Après analyse et réflexion, quelques actions transformèrent ce danger en opportunité:

L'implantation d'outils de recherche Internet spécialisés ont permis de trouver de nouveaux fournisseurs italiens dont la taille réduite est une barrière naturelle contre les grands hypermarchés anglais. De contrats exclusifs furent signés.
Les fournisseurs présents furent contactés, et une infrastructure Internet reliant la firme londonienne, ses fournisseurs italiens, et les fournisseurs de services ont permis de différencier en quelques jours les produits sujets aux conflits de canaux de distribution. En quelques jours, quantités, emballages, marques, logos sont créés par le réseau Internet. Un 'time to market' réduit de plusieurs mois à quelques jours!
Enfin, de nouveaux marchés commerciaux furent conquis: Londres étant une capitale financière importante, de nombreux voyageurs aisés venant du monde entier y font escale. Cette 'upperclass' devint une cible commerciale grâce à son adoption précoce d'Internet et des facilités de paiement par carte de crédit. Les délicatesses de cette entreprise de Londres se vendent maintenant par Internet dans le monde entier!

Comme vous pouvez le constater, l'e-business est plus un état d'esprit qu'une technique. L'expertise d'Advittel sera votre meilleur conseiller lors de cette étape. Nous vous guiderons et aiderons votre entreprise à passer ce premier cap très important, avant l'implantation des trois phases suivantes.

Maximalisation de l'e-fficacité opérationnelle grâce à la réduction des coûts et l'augmentation de la productivité

L'e-fficacité opérationnelle consiste à travailler plus intelligemment grâce à l'application des possibilités qu'offre l'e-business, et en agissant sur les réductions de coûts et l'augmentation de la productivité. Ensemble, nous cherchons les réponses aux nombreuses questions d'efficiency, dont voici quelques exemples:

Quelles sont les tâches qu'effectue chaque collaborateur? Comment les exécute-t-il et à quel niveau d'efficacité? Quels sont les processus d'entreprise à rendre plus efficaces en priorité?
Quelles sont les tâches faisant partie du core-business de l'entreprise? Quelles sont celles susceptibles d'être déléguées en externe?
Comment exécuter les tâches plus efficacement? Quelles sont les tâches qui peuvent être rendues superflues par l'e-business?
Comment les concurrents les plus efficaces réalisent-ils des tâches similaires?
Quel mixe (formation, software et hardware) augmente notre efficacité de 20% en un trimestre?
Comment rendre nos produits et services plus e-fficaces grâce à l'e-business?

Après la définition des tâches, produits et services bénéficiant le plus d'une maximalisation de l'efficacité par l'e-business, définissons ensemble quels sont les moyens à mettre en oeuvre afin d'atteindre les réductions de coûts et augmentation de productivité:

Réduction de coûts.

Comment réduire mes coûts par l'e-business? Par quels moyens? Quel est l'investissement nécessaire? Dans quels délais est-ce possible?
Dans quels départements pouvons-nous réaliser les plus importantes réductions de coûts?
Que m'apporte telle formation, logiciel ou matériel e-business concrètement en termes de réductions de coûts? Quels choix s'imposent?
Quelle réduction de coûts pouvons-nous attendre de chaque sous-traitance?
Quelles sont les réductions de coûts directes et indirectes de chaque action?

Augmentation de la Productivité.

Quels moyens devrons-nous utiliser et quelles méthodes mettrons-nous en oeuvre?
Quelles formations donneront les meilleurs résultats?
Quels logiciels et matériel choisirons-nous?
Comment notre entreprise peut-elle mieux prester avec moins de personnel?
Comment calculer le ROI de nos investissements en technologie?
Quels gains en productivité pouvons-nous obtenir à court et moyen terme, par département?

Vous trouvez ici quelques exemples de questions parmi une longue liste. Nos experts disposent de 'check-lists' pouvant être adaptées à votre entreprise et secteur. Ils nous permettent de mettre en place des solutions concrètes sur mesure, qui garantissent des résultats optimaux.

Intégration des Ressources Humaines et de l'infrastructure ICT et Internet

De nombreuses études portant sur des cas d'échecs comme de succès, ainsi que notre expérience confirment invariablement le fait suivant: l'e-business est un 'fundamental way of life'. L'esprit et l'attitude e-business doivent être présent avant d'investir dans la technologie. C'est pour cette raison qu'Advittel conseillera toujours de faire prendre conscience de l'importance d'Internet et de l'e-business à chaque membre du personnel: comme chez Hewlett-Packard ou les employés introduisent dans chaque imprimante la faculté d'envoyer un document par Internet. Ou comme chez Daimler-Benz-Chrysler introduisant Internet dans les véhicules pour la navigation ou le service après-vente. L'e-business doit non seulement être intégré dans vos ressources humaines et votre infrastructure, mais également dans vos produits et services! Grâce aux formations uniques développées par Advittel, vos collaborateurs acquérront l'esprit e-business, et passeront maîtres dans la mise en valeur des opportunités qui s'offrent à eux. Cette prise de conscience à d'autant plus de chances de réussite grâce au fait qu'Advittel évite le jargon technique, mais réussit à réduire la complexité à l'essentielle simplicité, en utilisant de nombreux exemples d'application dans la vie de tous les jours.

Ce n'est qu'après avoir parfaitement assimilé et accepté les transformations fondamentales qui arrivent, que vos Ressources Humaines exploiteront activement les opportunités qu'elles apportent. La conséquence de cette constatation est le principe d'Advittel que la technologie doit être au service des gestionnaires, collaborateurs, clients, fournisseurs et autres partenaires de l'entreprise. Pas le contraire! Notre expérience professionnelle assure une approche et implémentation plus aisée et rapide que celle à laquelle votre entreprise s'attend.

Une courte anecdote illustre bien ce dernier point: depuis le deuxième trimestre 2001, Advittel conseille et forme une PME à Malines, active dans le secteur de mobilier de bureau. Peu de temps après le début de nos relations, l'administrateur-délégué nous appela excité, en signalant que son entreprise venait d'acquérir deux gros clients et contrats, grâce à l'application d'un logiciel de recherche par Internet qu'Advittel avait conseillé. Coût du logiciel? 25 Euros par utilisateur. Un collaborateur avait eu le bon nouveau réflexe de chercher de manière professionnelle un produit demandé par ces deux entreprises. Au lieu d'esquiver poliment la demande comme par le passé (par manque de temps, de rentabilité de la recherche, etc...), l'employé avait eu le bon réflexe, mis en application le nouvel esprit e-business, et cherché quelques minutes par Internet. Très rapidement il découvrit le produit demandé chez un fournisseur anglais. Quelques heures plus tard, chaque prospect recevait une offre détaillée avec photo + délai de livraison. L'image professionnelle et la rapidité démontrée par le biais de ce collaborateur rapporta dès le premier trimestre plusieurs millions de chiffre d'affaires et deux nouveaux clients institutionnels. Un exemple très concret illustrant comment l'intégration des Ressources Humaines avec l'ICT et l'Internet peut obtenir des résultats rapides et profitables à très court terme, et sans investissement majeur!

Mais l'intégration avec une infrastructure ICT et Internet est généralement complexe. Les investissements déjà en place doivent non seulement être intégrés entre-eux, mais également avec les éventuels investissements futurs de l'entreprise et de ses partenaires. Nous savons que tous les vendeurs vous proposent 'leur' solution comme 'la' solution, souvent sans trop s'inquiéter de l'intégration ou de la formation. L'expertise et l'indépendance d'Advittel vous garantissent un know-how qui sera votre guide de confiance, et qui vous secondera dans la sélection des meilleurs produits, services et partenaires. En dépit d'une diversité et évolution infinie, Advittel vous aide à choisir les solutions les plus adaptées à votre entreprise et secteur, et à éviter les nombreux pièges. Quelques exemples de questions pour lesquelles vous pouvez faire appel à nos conseils:

Quels sont les produits et services dont mon entreprise à besoin? Quels sont ceux disponibles?
Quels sont les meilleurs produits, services, et partenaires?
Quels seront les standards de demain dans mon secteur? Quelles sont les solutions 'pièges' isolant mon entreprise de ces futurs standards?
Où puis-je acquérir cette infrastructure ICT? Quel fournisseur ou distributeur offre les meilleures conditions?
Quels partenaires offrent les meilleures garanties de qualité et longévité à long terme?

Advittel ne vend pas de produits, et n'offre pas d'autres services que la consultance et la formation indépendante. Nous ne sommes donc pas enfermés dans l'enclos de nos fournisseurs, mais disposons d'une vision très large sur le marché. Seuls vos intérêts comptent pour nous, comme pour vous. Nous ne désirons pas être un de vos fournisseurs, mais votre partenaire de confiance dans vos sélections, négociations, choix et implémentation. Il nous arrive parfois d'être sollicité afin résoudre certains conflits apparaissants durant ou après l'implémentation. Notre réputation et nos revenus dépendent exclusivement de la qualité de nos conseils et formations. Vous pouvez donc compter à 100% sur la neutralité et l'intégrité de nos consultants.

L'intégration des clients, fournisseurs, actionnaires, médias et autres partenaires dans un réseau collaboratif.

Durant les deux dernières décennies, l'utilisation des ordinateurs a réduit les coûts des entreprises, et augmenté la productivité. Mais chaque entité est restée essentiellement sur son île, et son information et temps de réaction sont restés découplé du reste du monde. Clients, fournisseurs, banques, média: tous utilisent un système fort différent. Mais Internet se propage toujours plus vite dans tous les recoins du monde, et rend possible une intégration en temps réel de chaque acteur dans un réseau mondial. 24h sur 24, 365 jours par an, votre entreprise ainsi que tous les acteurs peuvent communiquer et agir par le réseau. Le taux de collaboration et d'intégration de votre entreprise avec tous les acteurs présents est fondamental dans les chances de succès pour le futur. Advittel vous aide à découvrir le réseau présent et futur, et à formuler les bonnes questions et réponses. En voici quelques exemples:

Qu'apporte cette économie de réseaux à votre entreprise aujourd'hui? Et demain?
Qu'est ce qui est possible aujourd'hui, et surtout: qu'est ce qui ne l'est pas?
Quels sont les investissements requis par l'intégration externe?
Pourquoi et comment puis-je être exclu de futurs grands marchés si mon entreprise n'est pas bien intégrée? Comme pour l'intégration dans le réseau téléphonique, l'intégration dans le réseau digital sera une condition sine qua non de survie dans l'e-business de demain.
Quel ROI à court terme et à long terme puis-je espérer de cette intégration externe?
Comment faire participer activement mes fournisseurs, clients, banquiers et autres partenaires dans mon intégration?

Ce quatrième volet est le plus complexe, mais aussi le plus prometteur de la révolution e-business. Les trois premiers volets sont comparables à l'instauration d'un réseau téléphonique dans les entreprises: un énorme progrès interne, mais c'est la propagation du réseau téléphonique à l'échelle mondiale qui déclencha son plus grand potentiel. Il en sera de même avec Internet. Les marchés électroniques Business to Business représentent aujourd'hui les premiers efforts d'intégration entre clients et fournisseurs industriels. Demain, de nombreux autres acteurs tels les banques, assurances, médias et consommateurs s' intègreront. Les nombreuses plate-formes techniques différentes et la diversité des langues et des standards rendent cette intégration extrêmement complexe, mais le potentiel gigantesque de la nouvelle économie de réseaux la rendent inévitable et irréversible. Il viendra un moment d'inflexion ou tout ira très vite. Votre entreprise doit donc dès aujourd'hui poursuivre activement ses efforts d'intégration externe. Advittel vous accompagne durant ce long voyage, en vous guidant pas à pas, et en vous évitant les nombreux pièges.