Training

U wenst 20% kostenreducties? 20% productiviteitsstijging? Beide samen? Mogelijk! Zelfs met een zeer geringe investering! In vele organisaties werden in de voorbije jaren aanzienlijke bedragen geïnvesteerd in ICT infrastructuur en mensen. Studies hebben echter aangetoond dat in vele gevallen deze investeringen onderbenut worden door een gebrek aan opleiding, en bijgevolg veel geld en tijd verkwist wordt. Ook bij Advittel zijn wij ervan overtuigd dat opleiding en training even belangrijk zijn als een rijbewijs voor een autobestuurder. De investering kan immers onderbenut, of erger nog, misbruikt of vernietigd worden bij gebrek aan kennis en opleiding.

Maar wellicht zit de grootste waarde in het herkennen van de opportuniteiten van de nieuwe economie, om deze vervolgens om te zetten in waarde voor de onderneming. Alle medewerkers kunnen dit dankzij training aanleren. Advittel heeft een uniek trainingsprogramma uitgewerkt dat hierop gericht is. In de nieuwe kenniseconomie zullen de winnaars steeds de ondernemingen zijn die optimaal hun kennis en knowhow aanwenden, zichzelf continu trainen, changemanagement en kennismanagement technieken toepassen.  

 

U zal in alle contacten met Advittel steeds onze voorkeur terugvinden voor investeringen in kennis en creativiteit t.o.v. technologie. De R.O.I op knowledge en knowhow is immers in vele gevallen veel hoger, sneller en duurzamer!

 

Advittel heeft een 4-stappen plan opgesteld om dankzij opleiding en training uw ondermening doeltreffend tot een succesvolle kennis-e-business om te vormen:

  1. Audit en Analyse

Een onderzoek naar de bestaande toestand binnen uw onderneming is het startpunt. Welke kennis is aanwezig? Welke wordt daadwerkelijk aangewend in de dagelijkse bedrijfsactiviteiten? In enkele gevallen is die kennis immers gedeeltelijk aanwezig, maar wordt zij omwille van diverse gegronde of ongegronde redenen niet aangewend.

 

Tevens gaan wij na in welke mate kennis wordt gedeeld of verborgen. Een zeer belangrijke troef van een succesvolle e-business is de mate waarin kennis actief wordt gedeeld en in kunde omgezet wordt. De oude instelling waarbij elke medewerker zich sterker voelde wanneer hij kennis voor zichzelf hield, moet immers grondig omgevormd worden in een open geest waarbij elke medewerker inziet dat de onderneming en iedere betrokkene het maximum uit zich haalt door actief kennis en knowhow te delen.

 

Advittel analyseert vervolgens de inventaris van de aanwezige, gebruikte en ongebruikte kennis, alsook van de mate waarin deze gedeeld wordt. De analyse legt de sterke en zwakke kennisgebieden van de huidige onderneming bloot, wat ons toelaat aanbevelingen te formuleren.  Tevens wordt een analyse gemaakt van de opleidings- en trainingsbehoeften, alsook een ruwe planning van de vereiste tijd en middelen. Alle aanbevelingen en trainingsprogramma’s worden voor uw organisatie op maat opgesteld.

  1. Training-Budgetting en -Planning

Na de Audit en analyse bespreken wij samen met het management welke middelen (menselijke, materiële en financiële) en tijdsplanning het trainingsproject vereist. Vervolgens of deze door alle betrokkenen goedgekeurd worden. Tenslotte wordt een opleidingsschema op maat opgesteld, alsook duidelijke mijlpalen waarbij de evolutie van de resultaten getoetst kan worden aan de doelstellingen.

  1. Opportuniteitstraining

Hoe uw onderneming erin slaagt de opportuniteiten die de netwerkeconomie aanbiedt, te herkennen en om te zetten in waarde (winst, marktaandeel, intellectual property, enz…) zal zich weerspiegelen in haar groei, aandeelhouderswaarde en plaats in de sector.

Advittel heeft bijgevolg een unieke opportuniteitstraining opgesteld, met aangepaste nuances volgens uw sector en per departement. Uw medewerkers leren vooreerst te begrijpen wat op hen afkomt, zodat het angstgevoel verdwijnt.

 

Vervolgens worden oefeningen opgesteld toegepast op uw activiteit en sector, die hen leert de opportuniteiten en valkuilen te erkennen. Tenslotte wordt tijdens de laatste sessies besproken hoe  de nieuwe kansen in waarde kunnen omgezet worden. Deze training zou voor elke afdeling van een onderneming er b.v. als volgt kunnen uitzien:

·        Management: Welke strategieën zullen succesvol zijn in de nieuwe economie? Wat wordt onze core-business, en waarom? Welke implicaties zal e-business op onze sector en activiteit hebben op korte, middellange, en lange termijn? Waarom wordt IP (intellectual property) in de nieuwe economie zo belangrijk? Hoe zal de M&A (Merge & Acquisition) strategie van de dominante spelers evolueren onder invloed van e-business?

·        Verkoop + Naverkoop: hoe zal e-business de distributiestructuur in uw sector wijzigen? Zullen zoekmachines de klanten makkelijk de laagste prijs voor en bepaald model laten vinden? Vormen zij een gevaar of een kans? Hoe kunnen deze benut worden? De belangrijke Business-to-Business marktplaatsen zullen in de toekomst elektronisch zijn. Welke zijn de voorwaarden om eraan deel te nemen? Hoe kan een verkoopdienst optimaal verkopen en contact houden met de klant dankzij e-mail, internet site, mobile diensten en/of een call center?

·        Marketing: hoe zal de marketingmix er in de e-business uitzien? Welke media zullen aan belang winnen of inboeten? Welke middelen (datamining, databases) zullen anticipatief kunnen aangewend worden om de juiste klant en timing te bepalen waarbij een product of dienst het best aangeboden wordt? Welke cross-selling mogelijkheden kunnen aangewend worden dankzij datamining? Wat is Customer Relationship Management? Hoe kan het geoptimaliseerd worden naargelang het budget en de doelgroep? Hoe kan een distributienetwerk snel en efficiënt worden getraind dankzij ICT?

·        Productie & Design: welke diensten en producten zullen gewenst worden in de e-business economie? Omgekeerd, welke e-business eigenschappen zullen moeten ingewerkt worden in de design van de nieuwe producten of diensten van morgen? Hoe zal ‘just in time’ de druk op real time productie nog verhogen? Hoe kan build to order worden verzoend met uiterst korte productie termijnen, en minimale voorraden (4-5 dagen). Hoe kan internet in het concept van een product verwerkt worden zodat het onderhoud meer geautomatiseerd verloopt?

·        Logistiek: hoe zal de logistieke keten evolueren? Welke transportstrategie aan te wenden? Waarom wordt logistiek ontzettend belangrijk in de toekomst? Hoe zullen producten het meest efficiënt bij de klant worden geleverd? Welke standaarden zullen de logistiek overheersen?

·        Aankoop: er bestaan reeds grote e-business marktplaatsen in de automobiel industrie. Deze elektronische marktplaatsen zullen in alle sectoren ontstaan.  Hoe kan onze onderneming hieraan deelnemen en kosten besparen? Hoe kan supply chain management efficiënter worden aangewend? Welke nieuwe aankooptechnieken zullen ontstaan?

·        Financiën: Welke betaalmiddelen zullen morgen aangewend worden voor e-business aankopen? Welke risico’s zijn hieraan verbonden?

·        ICT: Welke ICT standaarden zullen de nieuwe markten overheersen? Hoe kan men met minder ICT méér bereiken? Hoe de complexiteit verminderen en de transparantie verbeteren? Hoe de TCO (Total Cost of Ownership) berekenen en controleren? Wat kan beter uitbesteed worden? Welke beveiligingsstrategie dient geïmplementeerd te worden?

 Dit zijn slechts enkele algemene onderwerpen. Advittel stelt samen met U vragen op maat van uw onderneming en sector op, en helpt uw medewerkers tijdens de trainingen de kansen en gevaren in te schatten en in waarde om te zetten. Uw ondermening raakt vertrouwd met de nieuwe omgeving, verliest haar angst voor verandering, en wendt anticipatief haar kennis en creativiteit aan om dankzij actie de opportuniteiten in concrete waarde om te zetten.

4.      Office-, Communicatie- en Internet Productiviteitstraining

 

Naast de toekomstgerichte opportuniteitstraining richten wij tevens onze aandacht op de optimale aanwending van de kennis die vandaag aanwezig zou moeten zijn. Advittel heeft hier haar trainingen in 3 belangrijke deelgebieden ondergebracht:

·        Office-productiviteitstraining omvat een selectie van diverse bureelactiviteiten welke in elke onderneming aanwezig zijn. Advittel hanteert hier de 20/80 regel: 20% van de activiteiten nemen 80% van de tijd, en 20% van de inspanningen brengen vaak reeds 80% van het verhoopte resultaat. Ook voor het trainingsplan wordt de 20/80 regel gehanteerd: 20% opleiding, en 80% training en praktijkoefeningen, maken dat de opleidingsinspanningen niet verloren gaan wegens gebrek aan praktische toepassing van de verworven kennis. Een niet limitatieve lijst van het Office pakket omvat een basiskennis van computers, netwerken, en databases, het gebruik van MS Office producten zoals Word, Excel, PowerPoint, Access, Publisher, snellezen, sneltypen, tijdmanagement, enz... Tevens wordt erop gewezen hoe bijvoorbeeld één centrale databank veel productiever en efficiënter te gebruiken en te onderhouden is dan talrijke gespreide bestanden. Vanzelfsprekend wordt elk pakket samengesteld volgens huidige en toekomstige behoeften van de e-business en in samenspraak met het management en de betrokken afdelingen.

·        Communicatie-productiviteitstraining omvat thema's zoals de integratie en aanwending van MS Outlook (E-mail, Agenda's, Taken en Contacten) om gezamenlijke databanken en agenda's te beheren; hoe optimaal e-mail aan te wenden in alle interne en externe communicatie; de integratie van telefonie, internet en computers en software, het gebruik en de selectie van software voor de opvolging van telefoongesprekken, de nieuwe communicatie middelen en regels van de e-business, interne en externe communicatie van kennis, enz... Ook hier worden praktijk en theorie nauwkeurig afgestemd op resultaten.

·        Internet-productiviteitstraining is het derde luik van de globale productiviteitstraining. Het houdt o.a. in: een basiskennis van Internet met zijn diverse deelgebieden zoals forums en nieuwsgroepen, portalen en elektronische marktplaatsen, ISP's, ASP's en routers; maar tevens praktisch hoe moet men met security, firewalls en virussen omgaan of hoe men efficiënt informatie op Internet opzoekt. Komt ook aan bod de centrale rol die Internet speelt in alle business processen en in de uitwisseling van kennis en informatie met alle betrokken partners van de e-business: medewerkers, klanten, leveranciers, prospecten, enz... Welke nieuwe domeinen de Internet economie zal doen open bloeien: CRM, Datamining, One to One marketing, Peer to Peer, enz... Tenslotte worden de medewerkers aan de hand van oefeningen aangespoord creatief internet aan te wenden om hun productiviteit te verhogen zonder afgeleid te worden.

 

Elk trainingspakket omvat deze 3 luiken, en wordt samengesteld op basis van de voorafgaandelijke analyse van de trainingsbehoeften van de onderneming. De belangrijkste doelstellingen zijn kostenbesparingen, productiviteitswinsten door efficiënte aanwending van de middelen die een e-business ter beschikking staan, en omzettoename dankzij het inspelen op de huidige mogelijkheden. Hierbij worden niet uitsluitend de interne organisatie in beschouwing genomen, maar tevens het extern netwerk van klanten, leveranciers en andere partners, waarin uw ondermening haar activiteiten verricht.

 

5.      Kennismanagement

Zoals hoger reeds vermeld, vereist de opkomst van een goedkoop en wereldwijd Internet netwerk snelle responstijden op de markt, en een vlotte interne en externe uitwisseling van kennis. Uw firma moet snel informatie kunnen inwinnen van klanten (via de verkoopdienst, de dienst naverkoop, de marketingdienst, zelfs via de O&O afdeling indien aanwezig). Deze informatie centraal beschikbaar maken voor alle betrokken partijen, en intern verwerken tot kennis. Vervolgens snel inspelen en reageren dankzij een vlotte informatie uitwisseling met externe partners van de firma: leveranciers, onderaannemers, enz... Te laat reageren kan verlies aan marktaandeel betekenen en/of overstocks, een verkeerd product of prijs kan eveneens rampzalige gevolgen hebben.

 

Het geheel aan mogelijke informatie- en kennisbronnen van de onderneming wordt door Advittel tijdens de opleiding onderzocht. Tevens wordt elke trainee aan de hand van concrete trainingen duidelijk gemaakt hoe knowledge-management reeds een cruciale rol speelt bij marktleiders in alle sectoren, en hoe dit systematisch kan worden toegepast in de dagelijkse bedrijfsactiviteit.

 

Tenslotte wordt ook kennis gemaakt met een belangrijke nieuwe bron van kennisverwerving: e-learning. Dankzij het flexibel gebruik van Internet kan elke medewerker op elk ogenblik, en op elke plaats aan een eigen ritme zichzelf opleiden. Vorderingstesten en spelletjes maken het leren boeiend, en teamwerk kan zonder geografische centralisatie worden bevorderd. Alle rapporten zijn eensluidend van oordeel dat e-learning een belangrijk bedrijfsinstrument zal worden. Advittel geeft dan ook een  opleiding over de mogelijkheden en de middelen die reeds ter beschikking staan van de 'e-learning e-business'.